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カナダのワイヤレス・キャリアによるCRMを全面的に刷新するプロジェクト
#ecommerce, #ML/AI
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課題
カナダの無線通信事業者は、顧客エンゲージメントと顧客満足度の最適化という課題に直面していた。顧客とのやり取りやマーケティング戦略について、十分な情報に基づいた意思決定を行うために必要な予測機能が不足していた。
クライアント
カナダに本社を置く大手ワイヤレス・キャリアで、顧客基盤が充実している
テクノロジー
PHP (7.2), MSSQL, Redis, AWS, Kubernetes, Jenkins, AI
チーム
フロントエンドとバックエンドの技術に精通し、機械学習に精通した専門チーム
業界
E-コマース
ソリューション
プロジェクト・チームは、いくつかの主要コンポーネントを統合したCRMシステムを設計・実装した。これには、顧客の行動を予測するための予測モデルの開発、データ処理を強化するためのAWS Redshiftへのデータ移行、顧客とのやり取りを分析・解釈するためのNLPモデルの活用、顧客を効果的に分類してターゲットを絞るための分類モデルの導入などが含まれる。
成果
プロジェクト完了後、クライアントは驚くべき結果を得た：
このプロジェクトの一環として開発されたモデルは、価値あるレコメンデーションを提供し、ユーザーの売上を平均13％増加させた。
この売上増は、顧客とのインタラクションの向上、よりパーソナライズされたマーケティング活動、顧客サービスの向上によるものである。
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Muteki Groupは、ソフトウェア開発企業であり、8年間でスタートアップや企業向けに100以上のAIプロジェクトを実行し、成功してきました。80名以上のメンバーで構成されるプロフェッショナルチームはプロジェクトの全段階をカバーします。拠点はウクライナ、ポーランド、エストニア、日本、カナダ、アラブ首長国連邦にあります。
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